Unnica vs Kommo: Qual CRM de Mensagens Escolher
Kommo (antigo amoCRM) é um CRM internacional focado em mensagens, com integração nativa ao WhatsApp e Instagram. A Unnica é a versão brasileira moderna, com WhatsApp Business API oficial, IA cascade e suporte em português. O Kommo ganha em maturidade de pipeline, a Unnica ganha em IA pronta, preço em reais e compliance LGPD nacional.
Comparativo de Features lado a lado
| Funcionalidade | Unnica | Kommo |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API oficial | Sim, nativo incluso | Sim, add-on Salesbot pago à parte |
| Instagram Direct oficial | Sim | Sim |
| Pipeline visual kanban | Sim | Sim, muito maduro |
| IA agente cascade | Sim (OpenAI + Claude + Gemini) | Kommo AI limitado a 1 modelo |
| Preço inicial mensal | R$ 199 | USD 15 por usuário (cerca de R$ 90) plano Base |
| NF em reais | Sim | Complicado para CNPJ |
| LGPD e dados no Brasil | Sim, tenancy BR | Servidor global, LGPD parcial |
| Suporte em PT | Sim, pelo WhatsApp | Suporte em inglês, PT em chat básico |
| Disparo em massa | Sim, ilimitado Pro | Sim, sob complemento |
| Salesbot para automação | Flow Builder nativo | Sim, robusto |
Onde a Unnica ganha
- Dados no Brasil com LGPD plena (importante para negócios que lidam com saúde, financeiro, educação)
- Suporte em português com atendente real pelo WhatsApp
- IA cascade: se o OpenAI falha, Claude assume, se falha, Gemini assume
- Preço em reais com NF no CNPJ para dedução fiscal
- Feita para realidade BR (Pix, Boleto, portais imobiliários, integração com NFe)
Onde o Kommo ainda é mais forte
Comparativo honesto: nenhum produto é perfeito em tudo. Abaixo pontos em que o Kommo entrega melhor do que a Unnica.
- Kommo tem pipeline visual excelente, anos de iteração
- Salesbot do Kommo é robusto para fluxos complexos multi-etapa
- Marketplace internacional grande de integrações
- Interface refinada por design global
Quando escolher a Unnica
Escolha Unnica se você opera no Brasil, se precisa de LGPD plena, se quer suporte em PT em horário comercial BR, se quer pagar em reais com NF, se IA multicanal é importante ou se você valoriza ter um parceiro BR acessível.
Quando escolher o Kommo
Escolha Kommo se sua equipe fala inglês/espanhol, se você vende para mercado global, se já usa há anos e migrar não compensa, ou se o pipeline multi-etapa com Salesbot customizado é central para você.
Conclusão
Os dois são CRMs focados em mensagens. O Kommo é produto global com origem russa/americana. A Unnica é produto brasileiro feito para realidade BR. Para empresa que opera 90 por cento no Brasil, a Unnica tem vantagens claras em compliance, suporte, preço e IA cascade.
Perguntas frequentes
Kommo é o mesmo que amoCRM?
Sim. Em 2022 o amoCRM foi renomeado para Kommo. Mesmo produto, nova marca e novo posicionamento com foco em mensageria.
Dados do Kommo ficam onde?
Depende do plano. Kommo usa AWS global, com datacenters principais nos Estados Unidos e Europa. A Unnica tem infra específica em São Paulo, com LGPD plenamente aplicável.
Migrar do Kommo para Unnica é rápido?
Sim. Export CSV do Kommo com contatos, empresas, leads e tags. Import na Unnica em 5 minutos. Conversas do WhatsApp não migram por limitação Meta, mas seguem acessíveis no WhatsApp Business app original.