CRM para Restaurante: Reservas, Delivery e Cliente Fiel via WhatsApp
Plataforma feita para restaurantes, bares, pizzarias e cafeterias. Receba reservas, envie cardápio digital, faça delivery direto, lembre o cliente que gastou mais de 30 dias sem voltar e aumente o ticket médio com ofertas personalizadas pelo WhatsApp oficial.
Desafios comuns para restaurantes
- Reservas por telefone se perdem ou se sobrepõem
- Cliente pede cardápio em PDF, mas não encontra o item que quer
- Delivery proprio fica preso ao iFood e Rappi, que cobram 27% de taxa
- Cliente vem uma vez e some, sem ter forma de convidar a voltar
- Promoções gastam orçamento sem segmentação: envia pra todo mundo
- Garçom fica pedindo avaliação no Google durante a refeição, constrange
Como a Unnica resolve
1. Reserva com confirmação automática
Cliente abre WhatsApp, pede mesa para 4 pessoas na sexta 20h, IA consulta disponibilidade no sistema e confirma em 5 segundos. Dois lembretes antes: véspera e 2h antes.
2. Cardápio digital com fotos reais
Cliente digita ola, recebe link do cardápio completo com foto de cada prato, preço atualizado e opções de entrega ou consumo no local. Elimina PDF desatualizado.
3. Delivery próprio sem taxa
Pedido cai direto no WhatsApp da cozinha, sem comissão de marketplace. Cliente paga via Pix, retira na porta ou contrata motoboy parceiro. Margem 20% maior.
4. Reativação de cliente inativo
Cliente sem voltar há 45 dias recebe cupom personalizado do prato favorito dele. Taxa de retorno média 22 por cento, muito maior que flyer impresso.
5. Campanha segmentada por histórico
Quem gosta de pizza recebe promoção de pizza. Quem pede vinho frequente recebe noite temática. Segmentação dispara 3x mais conversão.
6. Avaliação no Google pós-refeição
Duas horas depois do pedido fechado, pesquisa de satisfação automática. Nota alta recebe link direto da ficha do Google Meu Negócio. Reviews crescem organicamente.
Casos de uso mais comuns
- Reserva de mesa via WhatsApp com confirmação automática
- Cardápio digital com foto, descrição e valor
- Pedido de delivery próprio pago via Pix
- Lembrete de reserva 2h antes com localização
- Campanha de aniversário oferecendo sobremesa cortesia
- Promoção de happy hour disparada 1h antes do evento
- Reativação de cliente que não vem há 45 dias
- Pesquisa de NPS pós-refeição com envio de review para Google
Exemplos de mensagens automatizadas
Olá João, sua reserva para 4 pessoas na sexta dia 12 às 20h está confirmada. Mesa na varanda como pediu. Te esperamos. Se precisar cancelar, responde CANCELAR aqui mesmo.
Sentimos sua falta, Maria. Faz 50 dias desde sua última visita. Separamos um cupom de 20 por cento na sua próxima pizza margherita, seu prato favorito. Válido até domingo.
Oi Pedro, tudo bem? De 0 a 10, que nota você dá pra experiência de hoje? Sua resposta ajuda muito a gente melhorar.
Perguntas frequentes
Integra com iFood, Rappi ou meu sistema de comanda?
Sim. Os pedidos do iFood e Rappi continuam entrando normal, e você ainda cria um canal próprio via WhatsApp sem taxa. A Unnica também integra com os principais sistemas de comanda (Consumer, Colibri, Oraclle, Cloudfy).
Dá pra ter vários garçons e um gerente vendo tudo?
Sim. Multiatendimento ilimitado no mesmo número. Cada garçom atende as mesas dele, o gerente vê tudo em tempo real. Não precisa passar celular pessoal de ninguém.
Funciona para pizzaria delivery 100 por cento?
Funciona perfeito. Cardápio digital, pedido via Pix, confirmação em 5 segundos, integração com sistema de entrega. Pizzarias que migraram para a Unnica relatam aumento de margem de 15 a 20 por cento por cortar taxa de marketplace.