CRM para Hotel: Reservas Confirmadas e Hóspedes Fiéis via WhatsApp
Plataforma para hotéis, pousadas e resorts que querem elevar a experiência do hóspede do primeiro contato ao retorno. Confirme reservas, permita check-in remoto, opere concierge 24 horas, faça upsell de experiências e colete avaliação no TripAdvisor automaticamente.
Desafios comuns para hotéis
- Hóspede chega no lobby e espera 30 minutos no check-in
- Upsell de experiências fica na recepção: bilheteria quase vazia
- Dúvidas fora de expediente (horário café, lavanderia) sobrecarregam recepção
- Avaliação no TripAdvisor e Booking depende do humor do hóspede
- Hóspede foi uma vez e nunca mais: fidelização zero
Como a Unnica resolve
1. Check-in remoto antecipado
24 horas antes da chegada, hóspede recebe formulário para preencher dados. Ao chegar, só retira chave. Check-in em 2 minutos.
2. Concierge 24 horas com IA
IA responde perguntas frequentes (horário café, piscina, lavanderia, transfer aeroporto). Só questão complexa sobe para recepcionista humano.
3. Upsell de experiências
Primeira noite: propõe tour pela cidade, passeio de barco, jantar especial. Hóspede compra no WhatsApp, bilhete chega em segundos.
4. NPS e TripAdvisor após check-out
Duas horas pós check-out, pesquisa de NPS. Nota 9 ou 10, convite para avaliar no TripAdvisor e Booking com link direto. Reviews crescem.
5. Fidelização personalizada
6 meses depois, oferta exclusiva de retorno com desconto. No aniversário, cortesia de champagne. Hóspede vira cliente recorrente.
Casos de uso mais comuns
- Confirmação de reserva via WhatsApp
- Check-in remoto no dia anterior
- Concierge com IA 24 horas
- Upsell de tour, jantar, spa
- Coleta de avaliação TripAdvisor e Booking
- Retorno do hóspede com oferta de retorno
- Transfer aeroporto agendado
Exemplos de mensagens automatizadas
Olá Sra. Carolina, chegada amanhã às 15h. Preenche por aqui os dados para agilizar a entrada: nome completo, CPF, placa do carro se aplicável. Na chegada é só retirar a chave.
Bom dia. Para amanhã temos 2 sugestões imperdíveis: tour histórico pelo centro com almoço (R$ 180 por pessoa) ou passeio de barco ao pôr do sol (R$ 220). Te interessa algum?
Perguntas frequentes
Integra com Booking, Airbnb, Decolar?
Integra sim, via webhooks dos OTAs. Quando reserva chega no Booking, entra na Unnica. Hóspede passa a receber comunicação pelo WhatsApp oficial do hotel.
Substitui meu PMS (Opera, Desbravador, Omnibees)?
Não substitui. A Unnica complementa. PMS continua sendo a fonte de verdade para reservas e diárias. A Unnica cuida da comunicação com hóspede, upsell e fidelização.