Termos de Serviço

1. O serviço

O UNNICA CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes que oferece, entre outras funcionalidades:

• ·Pipeline de vendas e gestão de leads
• ·Comunicação via WhatsApp Business API (Meta)
• ·Comunicação via Instagram Messaging API (Meta)
• ·Integração com Google Calendar para sincronização de compromissos
• ·Automações de atendimento e fluxos de mensagens
• ·Disparo em massa de mensagens via templates aprovados pela Meta
• ·Relatórios e analytics de vendas

O serviço é prestado por InovareX Ltda, CNPJ 61.225.347/0001-27, com sede na Av. Brig. Faria Lima, 1811, Conj. 115, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001.

2. Elegibilidade e conta

Para usar o UNNICA CRM, você deve ter capacidade legal para contratar. Ao criar uma conta, você se compromete a:

• ·Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas no cadastro.
• ·Manter os dados da sua conta atualizados.
• ·Guardar suas credenciais de acesso com segurança, não as compartilhando com terceiros não autorizados.
• ·Notificar imediatamente a UNNICA em caso de uso não autorizado da sua conta.

3. Uso aceitável

O UNNICA CRM deve ser usado para fins comerciais legítimos. São expressamente proibidos:

• ·Envio de spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo que viole as políticas da Meta.
• ·Uso do sistema para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• ·Tentativas de acessar sistemas, contas ou dados sem autorização.
• ·Revenda, sublicenciamento ou redistribuição do serviço sem autorização expressa por escrito.
• ·Uso de automações para simular interações humanas de forma enganosa.

A violação dessas regras pode resultar na suspensão imediata da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso do período não utilizado.

4. Integrações com serviços de terceiros

Google Calendar, WhatsApp Business API e Instagram Messaging API

O UNNICA CRM oferece integrações opcionais com plataformas externas. Ao ativá-las, você autoriza o acesso descrito a seguir e assume a responsabilidade pelo cumprimento das políticas de cada plataforma.

5. Planos, pagamentos e cancelamento

O UNNICA CRM é oferecido em planos com período de teste gratuito e planos pagos com cobrança recorrente mensal ou anual, conforme descrito na página de preços.

• ·O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pelo próprio usuário dentro da plataforma.
• ·Ao cancelar, o acesso é mantido até o final do período contratado e pago.
• ·Não há reembolso proporcional de períodos não utilizados, salvo disposição legal em contrário.
• ·Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após notificação por e-mail.
• ·Alterações nos preços dos planos serão comunicadas com antecedência mínima de 30 days.

6. Propriedade intelectual

O UNNICA CRM, incluindo código-fonte, interface, marca, logotipo e documentação, é de propriedade exclusiva da InovareX Ltda e protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.

Os dados inseridos pelo usuário na plataforma (leads, contatos, conversas, negócios) são de propriedade do próprio usuário. A UNNICA não reivindica nenhum direito sobre esses conteúdos e não os utiliza além do necessário para a prestação do serviço.

7. Disponibilidade e suporte

Nos comprometemos a manter o UNNICA CRM disponível com meta de uptime de 99,5% ao mês. Manutenções programadas que impliquem indisponibilidade serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 24 horas.

O suporte técnico é prestado por e-mail em contato@unnica.com.br e pelo canal de atendimento dentro da própria plataforma. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por falhas em serviços de terceiros, como a infraestrutura da Meta ou do Google.

8. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei brasileira:

• ·A UNNICA não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
• ·A responsabilidade total da UNNICA está limitada ao valor pago pelo usuário nos três meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.
• ·A UNNICA não se responsabiliza por ações, omissões ou políticas de plataformas de terceiros integradas ao sistema, como Meta, Google ou operadoras de telecomunicações.

9. Suspensão e encerramento

A UNNICA pode suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que:

• ·Viole estes Termos ou a Política de Privacidade.
• ·Use o serviço para fins ilegais ou que prejudiquem terceiros.
• ·Coloque em risco a segurança ou a integridade da plataforma.
• ·Deixe de efetuar pagamentos após notificação.

Em caso de encerramento por violação, os dados do usuário serão removidos conforme descrito na Política de Privacidade. Em caso de cancelamento voluntário, o usuário pode exportar seus dados antes do término do período contratado.

10. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, nas integrações disponíveis ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A data da última atualização é sempre indicada no topo do documento. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica aceitação dos novos Termos.

11. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018). Eventuais disputas que não puderem ser resolvidas de forma amigável serão submetidas ao foro da comarca onde a InovareX Ltda tem sua sede, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.