Direitos do Usuário
Exclusão de Dados
Como solicitar a remoção completa dos seus dados do UNNICA CRM
Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais e dos dados da sua organização armazenados no UNNICA CRM, incluindo dados coletados por meio de integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp. Esta página explica como fazer isso de forma simples e transparente.
O que será excluído
Ao solicitar a exclusão da conta, removemos permanentemente:
- ·Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha da conta
- ·Dados operacionais: leads, contatos, negócios, tarefas e histórico de atividades
- ·Conversas: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp e Instagram armazenadas no CRM
- ·Tokens de integração: credenciais de acesso ao Google Calendar, WhatsApp Business e Instagram
- ·Configurações e automações: fluxos, templates e regras configuradas na plataforma
- ·Dados da organização: todos os dados vinculados à empresa cadastrada
Exclusão de dados do Facebook e Instagram
Requisito Meta Platform Policy
Se você conectou sua conta do Facebook ou Instagram ao UNNICA CRM, ao solicitar a exclusão de dados nesta página removemos:
Tokens de acesso Meta
Todos os tokens OAuth do Facebook e Instagram são revogados e excluídos dos nossos servidores imediatamente após a confirmação da solicitação.
Identificadores de usuário (IGSID/PSID)
Os identificadores únicos do Instagram e Facebook vinculados aos seus leads são permanentemente removidos da base de dados.
Histórico de mensagens
Todas as conversas recebidas via Instagram DM e WhatsApp armazenadas no CRM são permanentemente excluídas.
Importante: a exclusão no UNNICA CRM não remove dados armazenados diretamente nas plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Para excluir dados diretamente das plataformas Meta, acesse as configurações de privacidade de cada plataforma ou consulte a Política de Privacidade da Meta.
Como solicitar a exclusão
Pelo painel do UNNICA CRM (recomendado)
Se você ainda tem acesso à conta, acesse Configurações > Minha Conta > Excluir conta. A exclusão é processada imediatamente e você receberá uma confirmação por e-mail.
Por e-mail
Envie um e-mail para privacidade@unnica.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e inclua:
- ·Nome completo do titular da conta
- ·Endereço de e-mail cadastrado no UNNICA CRM
- ·Nome da empresa (se aplicável)
- ·Indicação se deseja exclusão parcial (apenas dados Meta) ou total da conta
Prazos e confirmação
Imediato
Revogação dos tokens de acesso Meta e Google
Até 5 dias úteis
Exclusão de todos os dados da base de dados
Até 30 dias
Remoção completa de backups e logs do sistema
Após o processamento, você receberá uma confirmação por e-mail com o protocolo de exclusão. Guarde esse protocolo como comprovante.
Dados que não podemos excluir imediatamente
Em situações específicas, a legislação brasileira pode exigir que mantenhamos certos registros por um período determinado:
- ·Registros de acesso e logs de navegação, mantidos por 6 meses conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014)
- ·Documentos fiscais relacionados a pagamentos, mantidos pelo prazo legal tributário aplicável
- ·Dados necessários para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso
Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre exclusão de dados ou exercício de direitos sob a LGPD:
Privacidade e LGPD: privacidade@unnica.com.br
Suporte geral: contato@unnica.com.br
InovareX Ltda · CNPJ 61.225.347/0001-27
Av. Brig. Faria Lima, 1811, Conj. 115, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001