Unnica vs Zenvia: Qual Plataforma de Mensageria Escolher em 2026?
Zenvia é uma plataforma de comunicação omnichannel que inclui WhatsApp, SMS, voz e e-mail. A Unnica é um CRM de conversas focado em WhatsApp e Instagram. A escolha entre as duas depende fundamentalmente de quantos canais você precisa gerenciar e se precisa de CRM integrado.
Zenvia: mensageria omnichannel com foco em volume
Zenvia é uma empresa brasileira fundada em 2003 como provedora de SMS corporativo que evoluiu para plataforma omnichannel. Tem expertise em alta escala de disparos, compliance regulatório e integração com operadoras.
O ponto forte da Zenvia é o volume: empresas que precisam disparar milhões de mensagens por SMS, WhatsApp e voz simultaneamente encontram na Zenvia uma infraestrutura robusta.
Unnica: CRM de conversas com foco em conversão
A Unnica não é apenas uma plataforma de disparo. É um CRM onde o histórico de conversas do WhatsApp alimenta o funil de vendas. A plataforma conecta atendimento humano, automação e IA em um fluxo unificado.
O foco não é apenas entregar a mensagem, mas converter o contato em cliente e manter o relacionamento no CRM.
Comparativo de canais suportados
Se você precisa de múltiplos canais de mensageria, essa é a comparação mais relevante.
- WhatsApp Business API: ambas suportam.
- SMS: Zenvia tem longa tradição. Unnica não tem SMS.
- Voz (IVR): Zenvia suporta. Unnica não.
- E-mail marketing: Zenvia tem via Zenvia Email. Unnica não.
- Instagram Direct: Unnica nativo. Zenvia limitado.
- RCS (mensagem rica no Android): Zenvia tem. Unnica não.
CRM e gestão de vendas: onde a Unnica é superior
A Zenvia foca em disparo e automação de mensagens. Para gestão de pipeline de vendas, histórico de cliente e funções de CRM, a Unnica é significativamente mais completa.
- Pipeline de oportunidades: Unnica nativo. Zenvia inexistente.
- Histórico de conversa vinculado ao cliente: Unnica nativo. Zenvia básico.
- Chatbot com IA no WhatsApp: ambas têm, com abordagens diferentes.
- Inbox multiagente: ambas têm. Unnica mais focado em vendas.
- Relatórios de funil: Unnica nativo. Zenvia focado em relatórios de mensageria.
Preços e modelo comercial
Zenvia trabalha com precificação por volume e proposta comercial para planos maiores. Unnica tem preços publicados e planos mensais transparentes.
- Zenvia: preço varia por volume e canais, proposta comercial para médias e grandes empresas.
- Unnica: a partir de R$ 297/mês, preços publicados, trial de 7 dias.
- Para PMEs com volume baixo a médio de WhatsApp, Unnica tende a ser mais acessível.
Quando escolher cada uma
A escolha ideal depende do seu mix de canais e necessidade de CRM.
- Escolha Zenvia: empresa que precisa de SMS em volume, RCS, voz ou omnichannel com múltiplos canais além do WhatsApp.
- Escolha Unnica: PME focada em WhatsApp e Instagram como canais principais de vendas, com necessidade de CRM integrado.
- Use as duas: empresas que precisam de SMS/voz (Zenvia) E de CRM com WhatsApp (Unnica) podem usar as duas plataformas com propósitos complementares.
Perguntas frequentes
A Zenvia tem CRM de vendas?
A Zenvia tem funcionalidades de gestão de atendimento, mas não é um CRM de vendas com pipeline, oportunidades e funil. Para gestão comercial completa, a Zenvia é integrada a CRMs externos.
Qual plataforma tem melhor suporte ao cliente?
Ambas são brasileiras e têm suporte em português. A Unnica tem suporte via WhatsApp com atendimento ágil para PMEs. A Zenvia tem suporte dedicado para empresas de maior porte, com SLA formal.
A Zenvia tem chatbot com IA?
Sim. A Zenvia tem um construtor de chatbot chamado Zenvia Flow e também oferece agentes de IA. A abordagem é mais focada em automação de atendimento do que em vendas.
O SMS ainda é relevante para empresas brasileiras?
Para alguns setores específicos como bancos, farmácias, serviços públicos e autenticação (OTP), o SMS ainda tem relevância por sua universalidade. Para marketing e vendas, o WhatsApp tem muito mais engajamento no Brasil.
Qual tem melhor infraestrutura para alto volume?
Zenvia tem mais histórico e infraestrutura testada para altíssimo volume (milhões de mensagens por dia). Para volumes até 100.000 mensagens por dia, a Unnica é igualmente estável.