Respostas rápidas no WhatsApp Business: como criar e 30 modelos

Se você digita 'Olá, tudo bem? Segue nosso catálogo...' dez vezes por dia, está pagando um imposto invisível de tempo. As respostas rápidas do WhatsApp Business acabam com isso: você salva as mensagens que mais usa e as dispara digitando uma barra e um atalho. Neste guia você aprende a configurar em 2 minutos e leva 30 modelos prontos, organizados por momento da venda.

Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business

Dica de ouro: padronize os atalhos com o time. Se cada vendedor inventa o seu, ninguém acha nada. Crie uma lista oficial (por exemplo: /oi, /preco, /pix, /entrega, /obrigado) e treine todo mundo nos mesmos nomes.

1. Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (ou nos três pontinhos, no Android)
2. Entre em Ferramentas comerciais
3. Toque em Respostas rápidas e depois no botão de adicionar (+)
4. Escreva a mensagem completa no campo de texto
5. Defina o atalho: uma palavra curta, como pix, preco ou entrega
6. Salve. Na conversa, digite / seguido do atalho e a mensagem aparece pronta pra enviar

Saudação e primeiro contato (modelos 1 a 6)

• 1. /oi: Olá! Seja bem-vindo à [Empresa]. Meu nome é [nome], vou te atender hoje. Como posso ajudar?
• 2. /bomdia: Bom dia! Aqui é da [Empresa]. Recebemos sua mensagem e já vou te atender. Me conta: o que você está procurando?
• 3. /catalogo: Claro! Aqui está nosso catálogo completo com preços atualizados: [link]. Qualquer produto que te interessar, me chama que verifico a disponibilidade na hora.
• 4. /horario: Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado das 9h às 13h. Fora desses horários, pode deixar sua mensagem que respondemos na abertura!
• 5. /endereco: Estamos na [endereço completo]. Ponto de referência: [referência]. Se preferir, esse é o link da localização no mapa: [link].
• 6. /aguarde: Só um instante! Estou verificando essa informação pra você e já retorno. Não sai daí!

Preço, pagamento e orçamento (modelos 7 a 14)

• 7. /preco: Ótima escolha! O [produto] está por R$ [valor] à vista ou em até [n]x de R$ [parcela] no cartão. Quer que eu separe uma unidade pra você?
• 8. /formas: Aceitamos Pix, cartão de crédito em até [n]x, débito e dinheiro. No Pix, você ainda ganha [benefício]. Qual fica melhor pra você?
• 9. /pix: Perfeito! Nossa chave Pix é [chave] ([nome do recebedor]). Assim que fizer, me manda o comprovante aqui que já libero seu pedido.
• 10. /orcamento: Pra montar seu orçamento certinho, me confirma: [pergunta 1], [pergunta 2] e [pergunta 3]. Com essas respostas te mando o valor fechado ainda hoje.
• 11. /orcpronto: Seu orçamento ficou pronto! Segue em anexo com validade de [n] dias. Qualquer dúvida sobre os itens, me chama. Posso reservar pra você?
• 12. /desconto: Consigo sim melhorar a condição: à vista no Pix fica R$ [valor]. Essa condição posso segurar até [prazo]. Fechamos?
• 13. /parcelado: No cartão fica em até [n]x de R$ [parcela] sem juros. Se preferir boleto ou Pix parcelado, também temos opção. Qual prefere?
• 14. /promo: Essa semana o [produto] está em promoção: de R$ [valor cheio] por R$ [valor promocional], válido até [data] ou enquanto durar o estoque. Quer garantir o seu?

Follow-up e retomada de conversa (modelos 15 a 22)

• 15. /followup: Oi, [nome]! Passando pra saber se você conseguiu ver o orçamento que enviei. Ficou alguma dúvida que eu possa esclarecer?
• 16. /pensando: Oi, [nome]! Sei que você estava analisando com calma. Só queria avisar que a condição que te passei vale até [data]. Qualquer coisa, estou por aqui!
• 17. /sumido: Oi, [nome], tudo bem? Nossa conversa ficou pela metade e não queria te deixar sem retorno. Ainda tem interesse no [produto]? Se mudou de ideia, sem problema nenhum, só me avisa.
• 18. /ultimachance: Oi, [nome]! Última unidade do [produto] disponível no estoque. Como você tinha demonstrado interesse, quis te avisar antes de liberar pra outros clientes. Quer que eu segure?
• 19. /reposicao: Boa notícia, [nome]! O [produto] que você procurou voltou ao estoque. Quer que eu separe um pra você antes que acabe de novo?
• 20. /lembrete: Oi, [nome]! Passando pra lembrar do seu [compromisso/agendamento] amanhã às [hora]. Confirma pra mim? Se precisar remarcar, é só avisar.
• 21. /pagpendente: Oi, [nome]! Vi aqui que seu pedido está reservado aguardando o pagamento. A reserva fica ativa até [prazo]. Se tiver qualquer dificuldade, me chama que resolvo com você.
• 22. /retorno: Oi, [nome]! Há um tempo você se interessou pelo [produto]. Chegaram novidades que têm tudo a ver com o que você procurava: posso te mostrar?

Pós-venda, entrega e agradecimento (modelos 23 a 30)

• 23. /confirmado: Pedido confirmado, [nome]! Número do pedido: [número]. Previsão de entrega: [prazo]. Qualquer novidade eu te aviso por aqui. Obrigado pela confiança!
• 24. /enviado: Seu pedido saiu pra entrega! Código de rastreio: [código]. Você acompanha por aqui: [link]. Me avisa quando chegar, combinado?
• 25. /entregue: Oi, [nome]! Vi que seu pedido foi entregue. Chegou tudo certinho? Qualquer problema, me chama que resolvo na hora.
• 26. /obrigado: [Nome], obrigado pela compra! Foi um prazer te atender. Qualquer dúvida sobre o produto, estou por aqui. Volte sempre!
• 27. /avaliacao: Oi, [nome]! Que bom que deu tudo certo. Sua opinião vale ouro pra gente: pode deixar uma avaliação rapidinha aqui? [link]. Leva menos de 1 minuto!
• 28. /indicacao: [Nome], que alegria saber que você gostou! Se conhecer alguém que também precise de [produto/serviço], indica a gente? Cliente indicado por você ganha [benefício].
• 29. /troca: Sem problema, [nome]! Nossa política de troca: [resumo da política]. Me manda uma foto do produto e o número do pedido que já inicio o processo pra você.
• 30. /recompra: Oi, [nome]! Já faz [tempo] desde sua última compra do [produto]. Normalmente é quando os clientes repõem. Quer que eu monte o mesmo pedido pra você?

Os limites das respostas rápidas (e quando evoluir)

As respostas rápidas do aplicativo funcionam muito bem pra um volume de atendimento que cabe em um celular. Acima disso, os limites aparecem: tudo roda em 1 aparelho só, não existem métricas (você não sabe quantas conversas viraram venda) e não há rodízio de atendimento entre vendedores. Cada mensagem ainda depende de alguém digitar a barra e enviar, uma por uma.

Times maiores evoluem pra um CRM com WhatsApp oficial: a equipe inteira atende o mesmo número em vários computadores, a biblioteca de respostas é compartilhada e padronizada, e as conversas entram num funil com métricas de conversão. E há um ponto que o aplicativo não cobre: pela regra da Meta, pra iniciar conversa fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, é preciso usar templates aprovados, algo que só a API oficial oferece. Ou seja, follow-up ativo em escala exige sair do aplicativo comum.

Perguntas frequentes