Mensagem automática de ausência no WhatsApp: 25 exemplos prontos

Cliente que chama fora do horário e não recebe nada assume que a empresa não liga pra ele, e vai chamar o concorrente. A mensagem automática de ausência existe pra segurar esse cliente: ela avisa que a mensagem foi recebida, diz quando ele terá resposta e, se bem escrita, ainda adianta o atendimento. Abaixo estão 25 modelos prontos, organizados por situação: é copiar, adaptar o nome da sua empresa e ativar.

O que a mensagem de ausência precisa ter (e o que evitar)

Uma boa mensagem de ausência tem três ingredientes: confirma que a mensagem chegou, informa quando o cliente terá resposta de verdade e, se possível, oferece um caminho enquanto isso (catálogo, site, pergunta pra adiantar). Ela é o porteiro educado da sua empresa fora do expediente.

Vale lembrar o contexto: 92% das empresas atendem por WhatsApp, então o cliente compara sua resposta com a das outras. E como a mensagem de ausência tem praticamente garantia de leitura (o canal tem 98% de taxa de abertura), ela é a primeira impressão da sua marca fora do horário. Capriche no tom.

• Sempre diga QUANDO o cliente terá retorno: 'em breve' frustra, 'amanhã às 9h' tranquiliza
• Peça os dados que adiantam o atendimento: nome e o que a pessoa procura
• Evite texto gigante: 3 a 5 linhas resolvem
• Evite promessa que não cumpre: se diz que responde às 9h, responda às 9h

Fora do horário comercial (modelos 1 a 6)

• 1. Olá! Aqui é da [Empresa]. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem já ficou registrada e respondemos logo na abertura. Se quiser adiantar, me conta seu nome e o que você procura.
• 2. Oi, tudo bem? Recebemos sua mensagem! Nosso time já encerrou por hoje, mas amanhã às 9h você é o primeiro da fila. Enquanto isso, dá uma olhada no nosso catálogo: [link].
• 3. Olá! Obrigado por chamar a [Empresa]. Estamos fora do horário de atendimento (seg a sex, 8h às 18h; sáb, 8h às 12h). Deixa sua dúvida aqui que respondemos assim que abrirmos.
• 4. Oi! Aqui é o assistente da [Empresa]. O time volta às 9h, mas eu já posso adiantar: me diz o que você precisa que deixo tudo pronto pro atendente te responder rapidinho.
• 5. Olá, que bom te ver por aqui! Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h. Sua mensagem está guardada e será respondida na ordem de chegada logo cedo. Até já!
• 6. Oi! No momento estamos offline. Se for urgente, me manda a palavra URGENTE junto com sua dúvida que priorizamos sua mensagem na abertura do expediente.

Almoço, feriado e férias coletivas (modelos 7 a 12)

• 7. Oi! Nosso time está em horário de almoço (12h às 13h30). Sua mensagem já está na fila e respondemos assim que voltarmos. Obrigado pela paciência!
• 8. Olá! Estamos em pausa pro almoço, de volta às 14h. Se quiser, já me adianta seu nome e o que procura que agilizo seu atendimento na volta.
• 9. Olá! Hoje é feriado e nosso time está de descanso. Voltamos amanhã às 9h com todo o gás pra te atender. Sua mensagem já ficou registrada!
• 10. Oi, tudo bem? A [Empresa] está em recesso de feriado até [data]. Respondemos todas as mensagens na volta, por ordem de chegada. Bom feriado pra você também!
• 11. Olá! Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. Pedidos feitos pelo site [link] continuam funcionando normalmente. Mensagens serão respondidas no retorno. Obrigado pela compreensão!
• 12. Oi! Nosso time entra em recesso de fim de ano em [data] e volta em [data]. Se sua mensagem for sobre pedido já feito, me informa o número do pedido que o plantão verifica pra você.

Alto volume, eventos e datas especiais (modelos 13 a 18)

• 13. Oi! Estamos com um volume de mensagens acima do normal e o tempo de resposta pode ser um pouco maior hoje. Sua mensagem está na fila e ninguém fica sem retorno, combinado?
• 14. Olá! Por causa da promoção de [data especial], nosso atendimento está a todo vapor. Você será respondido na ordem de chegada, em até [tempo estimado]. Obrigado pela paciência!
• 15. Oi, tudo bem? Nosso time está participando de um evento hoje e o atendimento retorna às [hora]. Sua mensagem já está registrada e será a prioridade na volta.
• 16. Olá! Black Friday na [Empresa]! Estamos respondendo TODAS as mensagens, mas a fila está grande. Enquanto espera, os descontos já estão no catálogo: [link].
• 17. Oi! Semana de [data comemorativa] por aqui, e a procura está enorme. Me adianta o que você procura e o tamanho/modelo que verifico a disponibilidade assim que chegar sua vez.
• 18. Olá! Estamos em manutenção no sistema até [hora]. Seu atendimento não será perdido: assim que voltarmos, respondemos todas as mensagens na ordem.

Modelos por segmento: clínica, loja, restaurante e serviços (19 a 25)

• 19. Clínica: Olá! Aqui é da [Clínica]. Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h. Pra agilizar seu agendamento, me informa seu nome completo e se é primeira consulta ou retorno.
• 20. Clínica (urgência): Oi! Estamos fora do horário. Em caso de urgência, ligue [telefone de plantão]. Pra agendamentos e dúvidas, respondemos logo cedo, às 8h.
• 21. Loja: Oi! A [Loja] está fechada agora, mas nossa vitrine nunca fecha: confira o catálogo completo em [link]. Respondemos sua mensagem na abertura, às 9h!
• 22. Restaurante: Olá! Nosso delivery funciona das 18h às 23h. Fora desse horário, você já pode deixar seu pedido agendado: me manda o que deseja e o horário de entrega.
• 23. Serviços/assistência: Oi! Aqui é da [Empresa]. Estamos em atendimento externo no momento. Me descreve o problema e manda uma foto, se possível, que já retorno com uma avaliação inicial.
• 24. Imobiliária: Olá! Obrigado pelo contato com a [Imobiliária]. Fora do horário comercial, você pode ver todos os imóveis disponíveis em [link]. Me conta o que procura (bairro, quartos, faixa de valor) que amanhã cedo te mando as melhores opções.
• 25. Escola/cursos: Oi! A secretaria da [Escola] atende das 8h às 17h. Pra matrículas e valores, me informa o nome do aluno e o curso de interesse que retornamos com tudo detalhado logo pela manhã.

Como configurar e quando a mensagem de ausência deixa de bastar

A mensagem de ausência do aplicativo resolve bem o primeiro estágio: avisar e segurar o cliente. O limite aparece quando o volume cresce: ela é igual pra todo mundo, não responde pergunta nenhuma e o cliente continua esperando um humano. Empresas com mais movimento evoluem pra um agente de IA que atende de verdade fora do horário: responde dúvida de preço, envia catálogo e agenda, em vez de só pedir paciência.

1. Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações
2. Entre em Ferramentas comerciais
3. Toque em Mensagem de ausência e ative
4. Cole o modelo escolhido e ajuste com o nome da sua empresa
5. Defina o horário programado (fora do expediente) e os destinatários

Perguntas frequentes